O que é o estorno de transações?
O estorno é a devolução do valor pago em uma transação financeira. Na plataforma, essa ação pode ser realizada diretamente pelo painel administrativo em alguns tipos de pagamentos, como inscrições em eventos e doações.
Esse recurso permite que a igreja solicite a devolução do valor sem precisar acessar manualmente o painel dos parceiros de meios de pagamento, desde que a transação atenda às regras necessárias para estorno.
A funcionalidade está disponível para transações realizadas por gateways de pagamento compatíveis e dentro do contexto de igrejas da mesma denominação.
Quando o estorno pode ser realizado pelo painel?
O estorno só pode ser realizado enquanto o valor da transação ainda não foi recebido pela igreja.
Por isso, nem todas as transações apresentarão a opção de estorno no painel. O link ou ícone de estorno só será exibido quando a transação estiver apta para devolução.
Para que o estorno fique disponível, duas condições precisam ser atendidas:
- A igreja ainda não pode ter recebido o valor da transação.
- O gateway de pagamento (Safe2Pay / Stripe) precisa ter saldo disponível para processar a devolução.
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Se uma dessas condições não for atendida, a opção de estorno não será exibida no painel.
Por que o botão de estorno não aparece?
O botão, link ou ícone de estorno não aparece quando a transação não está elegível para devolução pelo painel.
Isso pode acontecer, por exemplo, quando o valor já foi repassado para a igreja ou quando o gateway de pagamento não possui saldo disponível para realizar o estorno.
Nesses casos, a ausência do botão não indica necessariamente um erro na plataforma. Antes de acionar o suporte ou reportar uma instabilidade, é importante confirmar com a igreja se o valor já foi recebido e se há saldo disponível no gateway utilizado.
Caso o valor já tenha sido recebido pela igreja, a devolução deverá ser combinada diretamente entre a igreja e o usuário, fora da plataforma.
Onde o estorno deve ser realizado?
O estorno não é realizado pela aba de Extrato.
Como o estorno só pode ser feito antes do recebimento do valor pela igreja, o fluxo pelo Extrato não é compatível com a regra atual da funcionalidade. O Extrato está relacionado a movimentações financeiras já registradas, enquanto o estorno precisa acontecer antes da compensação ou repasse do valor.
Atualmente, o estorno pode ser feito por dois caminhos no painel: pela área de Entradas, dentro do módulo Financeiro, ou pelo Financeiro de um evento específico.
Como realizar o estorno pela área de Entradas?
A área de Entradas pode ser utilizada para localizar transações financeiras relacionadas a doações ou eventos.
Para realizar o estorno por esse caminho, acesse o Painel v2 e vá até Financeiro > Entradas. Em seguida, localize a transação desejada.
Se a transação estiver elegível para estorno, a opção de estorno será exibida no canto direito da tela. Ao clicar nela, o sistema fará a comunicação automática com o gateway de pagamento e informará se a solicitação foi concluída com sucesso ou se houve algum erro no processamento.
Como realizar o estorno pelo Financeiro do evento?
Para transações relacionadas à compra de ingressos ou inscrições em eventos, o estorno também pode ser realizado dentro do próprio evento.
Acesse o módulo de Eventos, selecione o evento desejado e abra a aba Financeiro. Depois, localize a inscrição ou ingresso correspondente.
Se a transação atender às regras de disponibilidade, a opção de estorno será exibida na tela. Ao solicitar o estorno, o sistema se comunicará automaticamente com o meio de pagamento e retornará uma mensagem indicando o resultado da operação.
O que acontece depois que o estorno é realizado?
Após o processamento do estorno, a transação deixa de aparecer nas listagens do módulo Financeiro.
Isso significa que o nome da pessoa e o valor da transação não continuarão sendo exibidos nas entradas, relatórios e saldos financeiros, evitando inconsistências na visualização financeira da igreja.
No caso de eventos, a pessoa poderá continuar aparecendo na área de inscritos do evento, mas o status da transação será atualizado para estornado.
O usuário é informado sobre o estorno?
Sim. Quando o estorno é realizado, o usuário que fez o pagamento recebe um e-mail automático informando sobre a devolução.
Quando a transação estiver relacionada a um evento, a comunicação também poderá indicar o cancelamento do ingresso ou da inscrição, além das informações sobre o prazo de reembolso.
É possível auditar os estornos realizados?
Sim. Os estornos realizados ficam registrados no sistema para controle e auditoria.
Esses registros permitem acompanhar informações como quem realizou o estorno, quando a ação foi feita, qual valor foi devolvido e qual foi o status da operação.
O que fazer se o estorno não estiver disponível?
Se a opção de estorno não aparecer no painel, verifique primeiro se a transação atende às regras de disponibilidade.
Confirme se o valor ainda não foi recebido pela igreja e se o gateway de pagamento possui saldo disponível para processar a devolução. Também confira se a transação está sendo consultada por um dos caminhos corretos: Financeiro > Entradas ou Financeiro do evento.
Se todas as condições forem atendidas e, mesmo assim, a opção de estorno não aparecer, entre em contato com o Suporte para que o caso seja analisado. 💚