Sobre o estorno de inscrições e ingressos
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O estorno é a devolução do valor pago em uma transação financeira.
Na plataforma, essa ação pode ser realizada diretamente pelo painel administrativo para inscrições e compras de ingressos em eventos, desde que a transação atenda às regras de disponibilidade.
O recurso está disponível para transações realizadas por meio dos gateways parceiros, como Safe2Pay e Stripe, dentro do contexto de igrejas da mesma denominação.
Quando o estorno fica disponível?
A opção de estorno não aparecerá em todas as transações.
O ícone ou link de estorno só será exibido no painel quando as duas condições abaixo forem atendidas ao mesmo tempo:
1. A igreja ainda não recebeu o valor da transação
O estorno só pode ser realizado antes da compensação ou do repasse do valor para a conta da igreja.
Isso acontece porque, após o recebimento do valor pela igreja, a transação deixa de estar disponível para devolução automática pelo sistema.
2. O gateway de pagamento possui saldo disponível
Também é necessário que exista saldo disponível no gateway de pagamento para processar a devolução ao inscrito.
Sem saldo no gateway, o sistema não conseguirá concluir o estorno.
Por que o botão de estorno não aparece?
Caso a igreja já tenha recebido o valor da transação ou o gateway de pagamento não possua saldo disponível, o botão de estorno não será exibido no painel.
Nesses casos, a ausência do botão não indica um erro da plataforma.
Quando a transação não estiver mais elegível para estorno automático, a devolução deverá ser combinada diretamente entre a igreja e o inscrito, fora do sistema.
Opção 1: Pelo financeiro do próprio evento
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Acesse o módulo de Eventos e selecione o evento desejado.
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Dentro do evento, abra a aba Financeiro.
Em seguida, localize a inscrição ou o ingresso correspondente.
Se a transação atender às regras de disponibilidade, a opção de estorno será exibida na tela.
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Clique na opção de estorno para solicitar a devolução do valor.
Opção 2: Pela área de Entradas
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Acesse o caminho: Painel v2 > Financeiro > Lançamentos > Entradas
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Depois, filtre ou localize a transação financeira relacionada ao evento.
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Se a transação estiver elegível para estorno, a opção ficará disponível no canto direito da tela.
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Clique na opção de estorno para solicitar a devolução do valor.
O inscrito será avisado sobre o estorno?
Sim. Após o estorno, o usuário que realizou o pagamento receberá um e-mail automático informando sobre:
- A devolução do valor;
- O cancelamento do ingresso ou da inscrição;
- As informações sobre o prazo de reembolso.
O prazo para o valor retornar ao usuário pode variar de acordo com o gateway, banco ou meio de pagamento utilizado.
Como o estorno aparece no financeiro?
Após a conclusão do estorno, a entrada da transação desaparece automaticamente das listagens do módulo financeiro.
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Isso significa que o nome da pessoa e o valor da inscrição deixam de ser exibidos nos relatórios e saldos financeiros.
Esse comportamento evita inconsistências na visualização financeira da igreja, já que o valor foi devolvido ao inscrito.
Como o estorno aparece na lista de inscritos do evento?
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Na área de inscritos do evento, o nome da pessoa continuará aparecendo.
No entanto, o status da inscrição será atualizado para Estornado.
Dessa forma, a igreja mantém o histórico da inscrição, mesmo após a devolução do valor.
Existe registro dos estornos realizados?
Sim. Todos os estornos realizados ficam registrados no sistema para controle e auditoria.
Esses registros permitem acompanhar informações como:
- Quem realizou o estorno;
- Data e horário da ação;
- Valor devolvido;
- Status da operação.
O que verificar antes de acionar o suporte?
Se a opção de estorno não aparecer para uma inscrição ou ingresso, verifique primeiro se:
- A igreja ainda não recebeu o valor da transação;
- O gateway de pagamento possui saldo disponível;
- A transação está relacionada a uma inscrição de evento;
- A tentativa está sendo feita pelo financeiro do evento ou pela área de Entradas.
Caso todas as condições tenham sido atendidas e o erro persista, entre em contato com o Suporte. 💚